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河北峯峯礦區城市管理局為百姓提供高質量服務

2020-12-29 17:33:08 來源:邯鄲日報
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供熱、供氣、供水關係到千家萬户,涉及羣眾切身利益,是保障和改善民生的重要內容,是最根本的民生工程和民心工程。今年來,峯峯礦區城市管理局高質量高水平推進冬季供暖、供水和供氣等民生保障工作,靠前制定措施,對症抓好監管,創新搞好服務,打造温暖、便捷、美好的城市環境,真正讓老百姓生活舒心、安心和放心。

管道、服務雙升級居民取暖更舒心

11月的天氣,室外已經是零度以下。峯峯礦區滏陽新村家屬院的居民家中卻暖意融融。兩個月前,峯峯礦區城管局熱電公司對該小區實施了供熱分户改造,並對供熱管道進行了全面翻新。

“供熱管網改造後,家裏温度明顯升高了,前些年冬天,晚上睡覺蓋兩條棉被還覺得冷,現在一條薄被就暖暖和和過冬了。”説起供熱管網改造,居民趙大爺連連點頭表示肯定,“我在這個小區居住將近20年了,原來的管道太老,暖氣不熱。這回都換成了新管,大夥都感覺供暖有保障了。”

據峯峯礦區城管局熱電公司經理侯斌介紹,從今年4月份開始,熱電公司以“提升供熱服務質量,深入開展管網普查”作為保障供熱的重要手段,全方位開展供熱管網排查檢修工作,重點對老舊小區供熱管道老化腐蝕、保温脱落、補償器損壞等情況進行更換、維修,共計更換、維修循環泵132台、補償器3套、各種蝶閥312套、換熱機組55套、配電櫃99台,更換老舊管網2568米。

同時,以老舊小區改造為契機,對滏陽新村、農場家屬院、興旺小區等多個小區開展分户改造宣傳工作,通過發放宣傳單、展牌宣傳、入户排查等方式,取得廣大居民對分户改造工作的理解和支持。工作人員結合分户改造實際,細緻勘查用户現場,努力做到“量身定做,一户一設計”,確保改造後的暖氣既美觀又規範。停熱期間共開展分户宣傳46次,完成分户改造530餘户,涉及面積約3.57萬平方米。

實現分户控制、單户循環,不僅能均衡供熱温度,維修方便快捷,還能節約能源,提高供熱效率。居民紛紛表示,“分户改造後取暖分户計量,室温可調可控,維修也不影響其他鄰居,是真正的惠民工程。”

服務提升,讓羣眾享受更多便利。以前取暖的串聯用户因無信息卡號,未能實現網絡辦理業務,該區供熱公司經多次探討研究,加班加點25天,為全區7000多户串聯用户編制了信息卡號,印製宣傳告知單1千餘份,張貼到各居民樓單元門口,及時將信息卡號碼及網絡繳費新模式告知用户,實現用户在手機上就能完成繳費業務。此外,對老年人及無智能手機用户,安排專人入户辦理相關業務。

在原有供熱客服中心、熱付通公眾號、建設銀行APP、邯鄲銀行、農業銀行、郵儲銀行、支付寶繳費基礎上,該區供熱公司開通了華能邯鄲供熱公眾號微信繳費功能,縮短用户繳費時間,實現供熱繳費“少跑腿”。

“冬季供暖是一項重大的民生工程、民心工程,要把人民羣眾的冷暖放在心裏,把羣眾當成自己家人關心對待,讓羣眾身暖心更暖。”峯峯礦區城市管理局黨組書記、局長柴志穎表示。

保質量保速度居民用水更安心

水是生命之源,是一個城市的血脈。峯峯礦區供水公司承擔着主城區、礦務局、孫莊礦和彭城鎮約30餘萬人的用水量。“竭盡全力保障居民的正常優質供水,切實讓百姓喝上‘放心水’‘良心水’,是我們的責任和使命。”峯峯礦區供水公司經理李風枝表示。

該區城管局要求供水公司把“質量第一、服務第一”落實到每一個部門、每一個工作環節、每一道制水工序、每一個服務流程中去,不斷完善服務質量管理體系,全力保障居民冬季正常安全供水。

為嚴把水質安全關,水廠技術人員每週定期對各類水泵機組、電器設施進行巡視檢查,及時對各類設備進行維護保養,減少設備不必要的損壞,確保水泵機組正常高效運轉。值班人員全天24小時對廠區設備進行全面巡視,實時查看、記錄供水量和供水壓力,並根據數據變化情況精準調壓,確保所有設備處於安全、穩定、高效的運行狀態。化驗室工作人員增加對水源水、出廠水、末梢水的常規檢測頻次,嚴把水質安全關,確保市民用上清潔、衞生、合格的自來水。

除了廠內保障,還有大批的户外作業者,他們就是負責管網巡視、維修和夜間測漏工作人員。管網巡視人員按照劃分責任片區加強管網巡視頻次,對主幹街道和小區內的主控閥門逐一進行巡視檢修,確保第一時間發現安全隱患並及時進行處理。夜間測漏隊員利用晚上23時至次日凌晨2時這段時間,沿着城區大街小巷對供水管道進行“體檢”,查找管道暗漏點,排除隱患,避免供水管道爆管,減少自來水的漏失。今年以來,通過管網巡視和夜間測漏工作,累計發現各類漏點80餘處,其中DN100以上的主管漏點30餘處,均及時完成了修復工作,有效避免水損9000餘噸。

“我們全體工作人員時刻都繃緊‘安全弦’,不敢有任何大意馬虎,因為任何一個環節出了問題都有可能影響居民的生活。”供水公司主管安全的負責人易煒説。

12月1日下午18時30分左右,該區滏北路與鼓山大街一處供水管線漏水,供水公司工作人員立即趕赴現場。經過仔細排查、檢測,確定損壞管線為DN400供水主管,損壞原因是施工不慎造成的,需停水後再對漏損管線進行封堵。當時,正值下班高峯期,該路段人員車輛通行量較大,如果封閉搶修的話,將會嚴重影響交通和居民用水。供水公司果斷決定,暫時控制漏點,將停水搶修時間定在晚上,並提前將停水通知通過網絡、張貼通告等方式,告知涉及停水用户。

晚上22時30分,周邊居民用水進入低峯期,圍擋現場、組織鈎機開挖等一系列搶修工作有條不紊展開。為加快搶修速度,對機器沒法作業的地方,搶修人員直接跳到泥水坑裏,利用鍬、鏟等各類工具開展坑道挖掘工作。經過2個小時的奮力搶修,凌晨12點30分完成對漏損管線的封堵工作,恢復了正常供水。

享受便利兼顧安全居民用氣更放心

“改氣後既乾淨又方便,一擰水龍頭就出熱水,一轉燃氣灶就能點火做飯,也不用半夜起來添鍋爐了!”這是峯峯礦區西趙莊村村民李平賢對“煤改氣”後的評價。

西趙莊村位於峯峯礦區西固義鄉南部,在2020年以前都是靠燒煤取暖。今年,該區城管局針對西固義鄉的實際情況,將韋武莊、西趙莊、谷駝、北神崗四個村統一列入了“煤改氣”範圍。經過三個月的管網鋪設和一個多月的入户安裝,四個村在供暖季來臨之前,終於實現了通氣。

據悉,該區“煤改氣”工作自今年4月份開展,截至目前,涉及9個鄉鎮、47個村莊的2513户已完成改造。

“為了讓農村用户在享受便利的同時注意安全,我們配備了47名駐村燃氣安全員。”峯峯礦區煤氣公司負責人柴紀東介紹説,“安全員定期登門入户,排查燃氣設施安全隱患,指導用户規範安全用氣。”

據瞭解,該區燃氣日供應量25萬方,其中70%是城區用户。燃氣安全牽動千家萬户,冬季是燃氣使用的高峯期,也是燃氣事故的高發期,加強燃氣安全勢在必行。該區城管局以全區安裝燃氣安全保護裝置為契機,加強宣傳力度,加大普及範圍,強化區域內燃氣用户端管理,牢牢守住燃氣安全防線。

在安裝燃氣安全保護裝置工作中,工作人員通過張貼公告、發放宣傳單、與用户面對面耐心答疑等方式進行宣傳,幫助轄區居民瞭解燃氣安全保護裝置使用的重要性,並講解使用規範和安全注意事項,增強用户安全意識,引導羣眾嚴格遵守有關規定,共同做好安全防範工作,營造了提高警惕、規範操作、安全用氣的良好氛圍。

11月21日,峯峯礦區煤氣公司的報警電話響起,接線員認真接聽並做下電話記錄:春光社區居民家中燃氣軟管脱落。接線員放下電話,立即聯繫就近工作人員趕赴現場。原來報警人張女士因事外出,沒有及時發現家中燃氣軟管脱落的情況,回到家中發現這一情況,擔心燃氣泄漏發生危險。所幸的是張女士家裏安裝了燃氣安全閥,當軟管脱落管內壓力異常時,閥門及時自動關閉,才避免了一場安全事故發生。張女士很慶幸:“得虧提前給安裝了安全閥,不然的話這次損失可就大了。”

在此基礎上,該區煤氣公司主動加強安全源頭管控,將風險和隱患消滅在萌芽狀態。公司組織燃氣巡線人員,實行分片包乾,定期對燃氣管線進行推線檢測,做到以巡防漏、以查防患,並有針對性地對閥門井及多管線交叉區域加強檢測,重點加大對裸露管線的巡查力度。

12月10日,管網東北片區燃氣巡線人員田亮亮在巡查中發現,中國銀行商住樓一處架空管線腐蝕嚴重需要更換,他第一時間上報公司調度中心。調度中心迅速聯繫片區負責人進行現場確認,並及時上報主管領導。二十分鐘後,施工人員到達現場維修,片區主管領導現場監督,確保管線維修正常,保證了片區燃氣管網安全運行。

“既要管好涉及民眾生活的各項工作,更要為民眾生活提供誠心誠意的服務,這是每一個‘城管人’應該牢記和踐行的信條。”柴志穎堅定地説,“我們將秉承‘以人為本,為民解憂’的服務理念,將民生工作擺在突出位置,不斷加強民生保障工作,持續提升廣大羣眾的獲得感、幸福感、安全感。”(尹維偉、朱海威)

來源:邯鄲日報
責任編輯:郭宏
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